영등포구 시설관리공단

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고객의 소리

야간 거주자단속 연락처들이 없는 전화번호라고 나오네요

작성자이**

작성일2019-01-09 23:21:17

거주자 주차단속을 신청하기위해 시설관리공단 연락을 했더니

전화 안내멘트에서 알려준 야간 거주자 주차단속

연락처 010-4697-6943 , 0104697-6944

둘다 없는 연락처라고 나오네요

그래서 안내멘트에 나오는 010-4697-4687로 연락을해서 

양평동쪽 거주자 주차단속 문의를 했더니 

저희쪽하고 관계되지 않은 사항이니

시설관리공단에 연락해보시라고

전화좀 끊어달라고 해버리시곤 그냥 뚝 끊어버리네요

정말 이분 대답하시는게 어이가 없더라구요

통화한지 30초도 안됐는데 끊어달라하면서 먼저 끊어버리시곤 ... 

그리하여 또 안내멘트에 나오는 02-834-1402 연락처로 

연락을 해보았습니다

본인들이 하는 관리가 아니라서 잘모르겠다 하시더라구요

 

시설관리공단 홈페이지 이쪽저쪽 연락을해도 

다 똑같은 멘트만 흘러나오고 어디를 찾아봐도

야간 단속을 신청할 연락처한군데가 없네요...

도대체 거주자 주차단속은 어디에 신청을 해야합니까???

밤에는 안되고 낮에만 가능한건가요?

그럼 밤에 단속도 안되는데 

저는 뭐하러 돈을 내가며 거주자주차를 하는거고

저의 거주자주차 장소에 타 차량이 서있어도 관리를 못하는데

어떻게 해야하나요?

시설관리공단이란곳이 대표화에서 안내멘트로 나오는 연락처들이

없는 전화번호 또는 관련이 없느곳이라고 말을 해버리는데

도대체 무엇을 관리하시길레 관리공단이란는건지요?

안내 멘트에 나오는 전화번호 확인도 안하시는지요?

그리고 급한 연락을 취할수 있는 야간 당직자 한분도 없는건가요?

빠른 정정 바랍니다

2019-01-11 16:27:18에 답변이 등록되었습니다

- 우선 고객님께서 거주자우선주차 단속요청 과정에서 우리 공단의 ARS 전화번호 안내와 직원의 적절한 응대가 부족하여 고객님께 커다란 불편을 드린 점 진심으로 사과말씀 드립니다.

 

- 고객님께서 문의하신 양평동 지역의 부정주차 단속요청은 010-9170-6271로 전화주시면, 신속히 조치하여 고객님께서 주차하시는 데 불편함이 없도록 하겠습니다. 아울러, 우리 공단은 거주자우선주차 단속과 견인 업무를 09:00 ~ 익일 01:00까지 진행하고 있으며, 고객님의 주차구획 번호를 주차관리팀 김경보 담당(☏.02-2650-1470) 또는 박윤오 팀장(☏.02-2650-1450)에게 알려주시면, 해당 지역을 집중 관리하여 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.

 

- 또한, 정확하지 않은 안내로 고객님께 많은 불편을 드린 ARS 연락처(전화번호)는 신속히 수정하여 고객님들께서 더 이상 불편을 겪지 않도록 하겠으며, ARS로 안내되는 전화를 받는 직원을 대상으로 특별 교육을 실시하여 정확하고 친절하게 응대할 수 있도록 하겠습니다.

 

- 아울러, 금일 오전 고객님의 민원에 대해서 담당 직원이 답변하였으나, 답변 내용에 부족한 부분이 많아 수정하여 다시 답변을 드리며, 위 답변으로 해소되지 않은 사항이나 더 궁금하신 점이 있으시면, 위 번호로 전화주시면 보다 자세하고 책임 있는 답변을 드릴 것을 약속드립니다.

 

- 주차관리팀장 박윤오 드림

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